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doc 某商业银行支行内部制度汇编 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:54 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 19:38

《某商业银行支行内部制度汇编》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....为此,我们必须学会终身学习,学会抛弃旧东西,使自己再次变得更虚心,更多更快地学习新知识。支行的重要职责就是育学习型的人才,创学习型的团体。竞争观市场经济只承认竞争,不相信眼泪。行则进,止则退,市场竞争不会给我们留下喘息之机,小富即安定会被很快淘汰。留在竞技场上的,都是次又次超越自己的人。价值观收入与效益同增长,员工同支行起成长。市商业银行支行规范管理细则要求营业厅员工正常工作时间,不许离岗离开自己办公椅,进出营业厅。上班时间,无论支行临街外面发生任何事件,所有员工都不允许离开岗位出去旁观看热闹。日终,所有员工下夜除外没经支行长批准,绝对不能在支行留宿。员工家人或朋友在上班时间来支行,除办理业务外,不能长时间逗留办公室等待,如果日终下班接人,只允许在大厅等候。支行所有人员进入工作岗位,都必须按要求穿戴总部配发的工装,不得任意配穿。上班时间库车没接送库之前......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....市商业银行支行柜台人员日行为规范总体要求树立商业银行团队形象,诚实正直友善热情地对待每位客户,如同对待自己的亲人,尽自己的全力为客户提供准确快捷的服务。真诚的对待支行的每位员工,如同对待自己的兄弟姐妹,团结友爱互相帮助,创新思维,尽自己最大的力量促进支行的整体发展。二班前准备早分开始早餐检点衣容。要求做到统着工装黑色皮鞋。工装必须保持干净平整无皱折。男员工领带要端正,西装要保持干净直挺,头发应保持整洁,发型要大方得体女员工必须略饰淡妆,对眉眼唇要做合体的修饰,不能过于浓重。皮鞋要洁净光亮......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....如方便的话,我可以代为转告。接听完电话后要说再见,待对方放下电话后再压电话。禁止拿起电话毫不客气的说找谁不在等着等禁语。当所接电话为客户查账时,必须确认对方的身份。要从维护客户自身资金安全的角度解释,禁止随意为客户进行电话查账。打电话时要主动说您好,我是支行,麻烦您找下,谢谢简明扼要说明要处理的事务,提高电话办事的效率。五账务处理现金收款业务。应先清点现金无误后,选择相对应的交易进行账务处理,打印凭证及存单折,认真核对凭证打印的内容,无误后将单折等交给客户。禁止先办理入帐,后清点现金。现金付款业务。应先选择相应的交易进行账务处理,打印凭证及存单折,后将现金配足,核对凭证打印的内容,无误后将现金单折等交给客户,同时问清客户的提款金额并提醒客户请您复点现金,并保管好您的现金及单折。现金大额付款必须经双人复核后方可对外支付。办理转账业务时,应先认真审查凭证各要素......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....大堂经理站立服务在指定的区域号到号柜台间,不准乱串岗,三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的,本行员工没有接待要事不允许使用。招待桌上的糖果是用来方便客户和展示支行的种形象,不是摆来给员工吃的。在日间工作中,营业大厅只准保卫人员和大堂经理在岗,其他员工按部门归属座到各自办公室。不准在营业大厅扎堆闲聊。司机在有公务外出时必须在出车登记簿上登记,没有外出时二楼综合管理办或客户经理部等候待命。所有员工在日常工作中,要有良好的坐姿和形态,不准在座椅上旋转转圈圈。每日下班前全体员工集体等待接库车,上下班库车走后按总部要求支行开分钟的早晚例会。大堂经理要坚守岗位,按责任分工做好服务工作,支行抽查分钟内看不到大堂经理在岗视同脱岗。当大厅客户减少时,大堂经理开始清理不洁,巡视各个柜台窗口地面有无碎纸条,有的及时拿起扔掉,笔插好归位。保安人员在雨雪天负责清理大厅不洁号和号间......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....也可向客户推荐在等候椅等候,或坐在台椅上等候。若客户所办业务需其他柜员处理,应礼貌地说请您到号柜台办理此项业务,并配合手势予以引导。禁止说我这儿不能办等生硬的话语。当同时有几位客户到柜台办理业务时,要做到接待距离最近的客户,并向第二位客户打招呼,同时引导客户为了您和他人的资金安全,请在米线外排队等候。禁止说排好队等着等生硬的话语。如其他柜台客户不多,也可引导客户在其他柜台办理,并向其他员工打招呼,帮助接待客户。禁止说你去号柜台等会儿等话语。对于客户提出的咨询问题,如解释不清或解释有难度时,要及时请大堂经理给客户满意的解释。禁止说我不知道,你去问问别人等话语。当客户办理完业务,准备离开时,要有礼貌地说请您慢走,再见,四接打电话柜台里电话铃声响起声内,必须接听电话。主动自报单位您好,支行。如需他人接听,应说请您稍候,我帮您去叫。如所找人员不在,应说对不起......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....维护客户门前停车的秩序。保安人员负责自助门禁门头的卫生,经常保证此处的卫生干净。大堂经理和保安负责自助工具区域的卫生。星期至星期五由大堂经理负责,六日由保安负责。营业期间,办公桌不准堆放各人物品,不准把自己的手袋包放在办公桌里。前台柜员做业务时不能接听手机电话,手机上班当中要调成静音。支行规范管理模式学习资料银行服务是种责任,是为满足广大客户的需要,我们将从以下方面规范,培养员工用心尽责地去做好本职工作。客户进入网点有秒钟的感知那就是支行的服务环境细到看花上的灰尘服务设施便民服务人员对他进来的态度。给客户显示的表的时间是否准确。在支行适当醒目地方提示客户尊敬的客户,请您选择您合适的时间来我行办理业务,以免排队等待时间过长。对新客户热情问候您好,您办理什么业务,老客户问候您好,今天您办理什么业务啊,注意观察平时消闲的人星期到五容易来银行办业务......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....平时都忙于工作跑业务。银行服务有五大接触点营业环境自助设备电话银行网上银行客服中心。在大厅适当位置摆放提示栏,所有前台票据样品给对不会书写的人的样式给客户告知信用卡的便利服务环境要区划功能合理网点整洁舒适员工着装举止大方保安形象及态度④大厅场所秩序良好各种告示形象生动易懂服务能力柜员处理业务准确业务门类齐全员工业务能力强④员工熟悉业务知识员工处理业务快捷服务意识做到耐心热情楚。员工在办理业务中应注意十种服务规范服务道德规范服务语言规范服务态度规范服务仪表规范服务技能规范服务质量规范服务效率规范服务纪律规范服务环境规范服务管理规范。员工应严格执行十不准的内容有哪些不准内讧,闹不团结二不准弄虚作假......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....分开始参加晨训。认真领会晨训内容,并在工作中彻底落实。上岗前应先检查现金及凭证是否备足,如不足使用应及时领用。将业务印章换好日期,员工要把自己办公桌上用品检查遍,准备好个人名章印台计算器笔单据扎钞条橡皮筋等用品,从右向左摆放整齐箱,库箱放左边。接库按总部时间。有尾箱的柜员,必须提前做好接库准备,每个柜员接到库箱要检点自己的库箱,确保完好无损,接库柜员要清点支行的所有库箱是否全部接回。在营业室内,所有柜员必须保持精神饱满的状态。站要挺拔,坐要端正,走要稳健。不得躺靠在椅背,转圈圈,翘腿,不得斜靠桌柜墙站立,不得爬在桌子上。在营业室内要保持安静,不得大声喧哗,不得看闲书,看报,吃零食,没业务时不准离开自己办公桌椅,主动看书学习。三接待客户视客户走近柜台应主动打招呼,面带微笑地说您好,请问您办理什么业务,语气要亲切,语速语音要适中,问清所办业务种类后,应立即快速办理......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话,聊些与工作无关的事情,业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。对存款万的大客户可以引导在贵宾室等候。员工包括保安岗前不得饮酒,当班时间不得吸烟。办公室里禁烟,发现次扣罚元,部门负责人发现应该及时制止,不闻不问的扣管理人员元。各部门所有岗位员工要遵守上班纪律,不准擅自离岗串岗聊天大声喧哗,不准在班上看报纸杂志班前班后午休看以及从事与工作无关的事务。违规项扣罚元。因为这样做会懈怠客户,因为我们是服务行业,服务窗口,看产品或学习资料等是班前班后做的事。柜员标示摆放规范,每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。按照视觉习惯摆放,从左到右,由深到浅,水杯律不准放在工作台上,以免倾翻。全部统放在指定地点。办公区卫生要保持整洁干净,各部门负责清扫自己的区域,每周五全行不耽搁业务的情况下......”

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